Поиск в системе

НОВЫЙ ПОРЯДОК ВЗЫСКАНИЯ УЩЕРБА ПО АВТОМОБИЛЬНОЙ СТРАХОВКЕТруднопроизносимое для русскоговорящих людей слово «омбудсмен» означает «защитник чьих-либо прав». Чьи именно права защищает Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (он же финансовый омбудсмен), в законе прямо не указывается. Данная должность в России введена, как сказано в Федеральном законе № 123-ФЗ от 04.06.2018, с целью «рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги». Между тем, до принятия данного закона, в российском законодательстве существовал вполне простой, не требующий от граждан высокой юридической грамотности и хорошо себя зарекомендовавший инструмент урегулирования споров о защите прав потребителей – досудебная претензия. В этом небольшом посте я расскажу вам, в каких случаях обращение к финансовому уполномоченному до подачи иска в суд является необходимым, а также каковы общие нюансы процедуры рассмотрения такого обращения. 1. Данное обращение является обязательным только для потребителей финансовых услуг. На данный момент, начиная с 1 июня 2019 года, к таким услугам относятся только услуги страховых компаний, осуществляющих автострахование по Федеральному закону «Об ОСАГО», а также КАСКО, ДСАГО. Соответственно, по всем прочим категориям споров о защите прав потребителей обращение к финансовому уполномоченному обязательным не является. 2. Как было и как стало: Ранее путь потребителя был на порядок проще. Как было раньше: - Страховая компания нарушила ваши права – Пишете претензию в СК – Ждете 10 дней – Если страховая не реагирует, пишете иск в суд и взыскиваем деньги по суду. Как стало сейчас (с 1 июня этого года): - Страховая компания нарушила ваши права – Пишете заявление в бумажном и\или электронном виде – Ждете 15 рабочих дней (составлено по форме, не прошло 180 дней после нарушения) \ 30 календарных дней (в остальных случаях) – Если СК не реагирует, обращаетесь к финансовому уполномоченному в бумажном и\или электронном виде – Ждете 3 календарных дня, пока уполномоченный примет обращение к рассмотрению или откажет в приеме – Ждете 15 рабочих дней, начиная с дня, следующего за днем приема обращения уполномоченным. По истечении этого срока уполномоченный принимает решение – В зависимости от решения уполномоченного обращаетесь в СК за восстановлением своих прав или обращаетесь в суд. 3. Решение финансового уполномоченного по вашему обращению является обязательным для финансовой организации и при этом не лишает вас права обращаться в суд. Решение финансового уполномоченного обязательно к исполнению финансовой организацией. Если организация не исполняет решение уполномоченного или это решение не устраивает лично вас, вы вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением к организации. При этом необходимо приложить к иску решение финансового уполномоченного по вашему обращению. Вывод: закрепленное в законе условие об обязательном обращении потребителя к финансовому уполномоченному до обращения в суд – результат усилий страхового лобби в лице Российского Союза Автостраховщиков. Обращаю ваше внимание на то, что финансовый уполномоченный НЕ ОБЛАДАЕТ ПРАВОМ ВЗЫСКАНИЯ с финансовой организации штраф и неустойку, которая взимается с финансовой организации судом на основании Закона «О защите прав потребителей». Таким образом страховые компании смогли себя отгородить от крупных денежных убытков, которые причинялись им в результате их же систематических нарушений прав потребителей. Однако, повторюсь, обращение к финансовому уполномоченному хоть и является обязательным по ряду споров о защите прав потребителей, но при этом не лишает потребителя права обращения в суд. С уважением, Никита Олегович Бикеев, юрист компании #БугровиПартнеры